Suporte — ChinaLink Fair
O ChinaLink Fair é o aplicativo de apoio ao comprador durante feiras de comércio exterior na China. Ele é exclusivo para clientes e mentores da ChinaLink: o acesso é concedido por convite e não há cadastro aberto.
Fale com a gente
E-mail: devops@chinalinktrading.com
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
Para agilizar o atendimento, conte no e-mail:
- o e-mail que você usa para entrar no aplicativo;
- o aparelho e a versão do sistema (por exemplo, iPhone 13 com iOS 18);
- o que você estava fazendo quando o problema aconteceu;
- uma captura de tela, se for algo que dá para ver.
Se você é cliente e está em viagem com a ChinaLink, falar com o seu mentor costuma ser o caminho mais rápido — ele acompanha sua participação na feira e resolve boa parte das dúvidas na hora.
Dúvidas frequentes
Não consigo entrar. O que faço?
O acesso é por e-mail + código de convite. Não existe senha, e o código vai no campo Código de convite — não no lugar de uma senha.
Se o app recusar, confira se o e-mail é o mesmo que você informou à ChinaLink e se o código foi digitado sem espaços sobrando. Códigos têm prazo de validade: se o seu expirou, peça um novo ao seu mentor ou escreva para o e-mail acima.
Preciso de internet para usar?
Só para entrar na primeira vez, porque a autenticação acontece nos nossos servidores. Depois disso o aplicativo funciona offline: você cadastra fornecedores, tira fotos e faz simulações dentro do pavilhão mesmo sem sinal, e tudo é enviado sozinho quando a conexão voltar.
Meus registros somem se eu fechar o aplicativo?
Não. Tudo é gravado primeiro no seu próprio aparelho, e só depois enviado. Fechar o aplicativo, ficar sem sinal ou reiniciar o celular não faz você perder o que cadastrou.
A câmera não lê a placa do estande direito
A leitura automática depende da foto: procure enquadrar só a placa ou o cartão, com boa luz e sem inclinação. Se o texto vier errado, todos os campos podem ser corrigidos à mão na tela de revisão — a leitura é um atalho, não uma trava.
Troquei de celular. Perco meus fornecedores?
Os registros que já foram sincronizados voltam quando você entra no aplicativo no aparelho novo. O que ainda não tinha subido — porque o celular estava sem conexão — fica no aparelho antigo. Antes de trocar de telefone, abra o aplicativo com internet e espere a sincronização terminar.
Como excluo minha conta e meus dados?
Escreva para privacidade@chinalinktrading.com, que é o canal do nosso Encarregado de Proteção de Dados. O pedido é atendido no prazo da lei.
Documentos
Quem somos
China Link do Brasil Consultoria Internacional Ltda
CNPJ 23.239.704/0001-17
Rua Alexandre Herculano, 197, Conjunto 501, Gonzaga, Santos - SP, CEP 11050-031